CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1 – LE CLIENT
2 – LES PRODUITS
3 – COMMANDER DES PRODUITS
4 – PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT
5 – LA LIVRAISON
6 – LE DROIT DE RÉTRACTATION
7 – LES GARANTIES

La boutique en ligne du site SOFIA MARLON est éditée par la SAS SOFIA MARLON, entreprise domiciliée au 44 rue de Laborde -75008 Paris, France ; immatriculée au RCS sous le numéro 812 866 374 ; SIRET : 812 866 374 00018 ; téléphone +33 (0)6 37 91 34 04. Toutes les commandes sur le Site sont soumises aux présentes conditions générales de vente. Celles-ci sont susceptibles de faire l’objet de modifications et mises à jour, les conditions applicables à la commande d’un produit par un client sont celles en vigueur au jour de la commande. Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sauf dispositions impératives contraires telles que découlant de la Convention de Rome sur la loi applicable aux obligations contractuelles du 19 juin 1980.

 

1 – LE CLIENT

Le client du Site doit être un consommateur, personne physique majeure et juridiquement ca-pable. Le client devra, lors de sa première commande sur le Site, ouvrir un compte client et remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa commande de pro-duits puisse être prise en compte par SOFIA MARLON.

Les informations communiquées à SOFIA MARLON dans le cadre de l’ouverture de son compte client ou lors de chacune de ses commandes devront être complètes, exactes et à jour. SOFIA MARLON pourra, le cas échéant, demander au client la confirmation -par tout moyen- de ces in-formations et de son identité.

Sur le Site, SOFIA MARLON collecte des données à caractère personnel. Ces données sont nécessaires au traitement de la commande et pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de SOFIA MARLON intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande.
Le client est informé que ces mêmes données à caractère personnel sont également collectées par un organisme en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification, d’opposition et de suppressions des données personnelles le concernant. Pour exercer ce droit, il lui suffit d’adresser un courrier électronique à : contact@sofiamarlonparis.com.

 

2 – LES PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont d’une part :
Ceux décrits sur le Site. Le site SOFIA MARLON apporte le plus grand soin et la plus grande exactitude dans la présentation et la description de ces produits, dans les limites de la technique et dans le respect des meilleurs standards du marché. Il est toutefois possible que des erreurs non substantielles puissent figurer sur le Site, ce que le client reconnaît et accepte. En tout état de cause, en cas de non-conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le Site, SOFIA MARLON s’engage à corriger cette erreur : le consommateur pouvant soit, exercer son droit de rétractation, soit mettre en ouvre la garantie de conformité de SOFIA MARLON. Si les produits commandés ne sont plus disponibles, SOFIA MARLON en informera le client par courrier électronique dans les plus brefs délais et remboursera le prix éventuellement facturé par crédit sur la carte bancaire ou sur le bon cadeau du client. Par ailleurs, le site E-commerce SOFIA MARLON indique en temps réel la disponibilité des produits et le nombre restant, sachant que les produits SOFIA MARLON sont réalisés en éditions limitées.

 

3 – COMMANDER DES PRODUITS

Les étapes :
La prise de commande sur le Site est soumise au respect de la procédure mise en place par SOFIA MARLON concrétisée par une succession de différentes pages écrans indiquant les étapes que le client doit impérativement suivre pour valider sa commande. Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.

La vérification de la commande :
SOFIA MARLON sera en droit, afin de lutter contre l’écoulement parallèle de produits, de refuser toute commande excédant le nombre de produits autorisés: 5 produits et ce, dans une limite d’un produit par modèle commandé.
SOFIA MARLON sera également en droit de refuser toute commande effectuée par un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ainsi que toute commande non conforme aux présentes conditions générales de ventes.
Dans ces hypothèses, SOFIA MARLON informera le client par téléphone ou par voie de courrier électronique. À défaut pour le client de procéder auprès de SOFIA MARLON à la correction des éléments erronés ou contraires aux présentes conditions générales de vente, SOFIA MARLON se réserve le droit de ne pas traiter la commande.

La confirmation de la commande :
Une fois que le client a validé sa commande, SOFIA MARLON en accuse réception sans délai par voie de courrier électronique envoyé à l’adresse communiquée par le client. À cet effet, le client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par SOFIA MARLON du contenu de sa commande.
Ce courrier électronique de confirmation reprend l’ensemble des informations communiquées par le client ainsi que le prix et les délais de paiement acceptés avec indication, le cas échéant, des difficultés ou réserves éventuelles soulevées par la commande. Par ailleurs, le client recevra, lors de la livrai-son, pour chacun des produits, la confirmation écrite du prix payé et des frais de livraison mis à sa charge, s’il y a lieu. Parallèlement, SOFIA MARLON conserve les éléments relatifs à toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 euros pendant une durée de 5 ans et les tient à la disposition du client sur simple demande adressée par ce dernier.
Il est toutefois recommandé, pour les commandes passées sur le Site, que le client conserve également copie (sous format électronique et/ou sur support papier) des éléments relatifs à sa commande (par exemple, le courrier électronique de confirmation adressé par SOFIA MARLON).

Modification ou annulation d’une commande: toute modification ou annulation de commande est impossible à partir du moment où elle est transmise aux services logistiques de SOFIA MARLON. Le client peut contacter le service clients par téléphone au +(33) 6 37 91 34 04 ou par mail à l’adresse contact@sofiamarlon.com pour vérifier le statut de sa commande.

 

4 – PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en Euros (France, English/international) et s’affichent en fonction de l’adresse IP du client. Pour tous les Pays avec une adresse de livraison hors France, les produits seront facturés en Euros.Les prix s’entendent toutes taxes comprises (TTC), frais de livraison standards. Les prix facturés au client sont ceux en vigueur à la date de la commande.

Pour les clients résidant en dehors du territoire de l’Union européenne et dans les Dom-Tom, il est précisé que les prix affichés sur le Site seront facturés après déduction de la TVA. Ces prix doivent s’entendre « rendu droit non acquitté » (ou DDU « Delivery Duty Unpaid »), SOFIA MARLON étant dans l’impossibilité matérielle de communiquer aux clients une information exacte sur le mon-tant total des frais afférents aux droits et formalités de douanes, taxes à l’importation applicables dans le pays où la livraison est demandée Le paiement de ces frais éventuellement nécessaire à l’entrée des produits commandés sur le territoire de livraison est à la seule charge des clients, ce qu’ils acceptent.

A toutes fins utiles, cette information relative au paiement de frais supplémentaires en cas de de-mande de livraison en dehors du territoire de l’Union européenne sera évidemment précisée sur le Site à tout client indiquant une adresse de livraison en dehors du territoire de l’Union européenne. Le refus de paiement par le client des frais de douane entraîne l’annulation de la commande et son remboursement. Les frais de transport et de dédouanement éventuels payés par SOFIA MARLON pour rappeler la commande seront déduits du montant remboursé. Le paiement du prix total des produits et des frais de livraison s’effectue par carte bancaire.

Pour les paiements par carte bancaire, le client doit être titulaire de la carte bancaire utilisée. Il ac-cède à un espace dédié mis à disposition par un établissement bancaire, lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement.

Le client est informé que, afin de lutter contre la fraude sur internet et ainsi d’assurer la sécurité des paiements, un contrôle sera effectué auprès des établissements et organismes bancaires compétents, interrogé via le service sécurisé SYSTEMPAY de la Banque Populaire. Ce service intègre la norme de sécurité SSL « 128 bits ». Le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées seront codées (Protocole Secure Socket Layer). Lorsque votre commande est validée, la demande de paiement est routée en temps réel sur le PSP (Payement Service Provider: SYSTEMPAY de la Banque Populaire). Vos données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme visuel, sont ainsi cryptées par le Système d’acceptation SYSTEMPAY de la Banque Populaire sans transiter sur les supports physiques du serveur www.sofiamarlonparis.com

Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur…), le débit des sommes dues par le client s’avérerait impossible, la commande ne sera pas enregistrée par SOFIA MARLON qui sera en droit d’annuler toute commande lorsque l’adresse IP du client sera domiciliée dans un pays différent de l’adresse de livraison.

Disponibilité : Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après passation de commande, le Client en serait informé par courrier électronique, ou par téléphone. Il aura le choix de demander le remboursement des sommes, ou l’échange du produit. Le remboursement s’effectuera dans un délai de 30 jours maximum.

 

5 – LA LIVRAISON

Livraison à domicile via COLISSIMO de LA POSTE:
La livraison est effectuée par SOFIA MARLON à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client ou de toute autre personne physique de son choix. La livraison ne peut être effectuée à des boîtes postales et sera faite contre signature.
Le Client aura la possibilité de suivre son colis (quand le service sera prêt) grâce au numéro de tracking qui lui sera communiqué par email lors de l’envoi de la commande.

Hors de la communauté Européenne il est rappelé que la livraison pourra être retardée tant que les formalités et frais douaniers n’auront pas été acquittés par le client, ce qu’il accepte. Le refus de paiement par le client des frais de douane entraîne l’annulation de la commande et son remboursement. Les frais de transport et de dédouanement éventuels payés par SOFIA MARLON pour rappeler la commande seront déduits du montant remboursé. Une fois la commande confirmée, il ne sera plus possible pour le Client de modifier l’adresse de livraison.

Frais de livraison standards : GRATUITS hors coûts de douane éventuels. La livraison intervient dans un délai maximum de 3 à 5 jours ouvrables en France (excepté la Corse : 7 à 10 jours ouvrés) à compter du parfait encaissement du prix par SOFIA MARLON. Ce délai est de 3 à 5 jours ouvrés pour la France et 5 à 7 jours ouvrés pour le reste de l’Europe et 7 à 10 jours ouvrés pour les DOM TOM et l’international.

Frais de livraison express : 70 €.

SOFIA MARLON ne livre pas dans les territoires des pays suivants :
– Italie : campione d’Italia, Livigno, Lugano, San marin, Cité du Vatican.
– Royaume-Uni : Iles anglo normandes, Gibraltar.
– Espagne : Ceuta, Melilla, Canaries, teneriffe.
– Danemark : Iles Féroé, Groenland.
– Grèce : Mont Athos.
– Allemagne : Ile de Helgoland, Busingen.
– Finlande : Iles Aland.
– Etats-Unis : Puerto Rico, Guam, Hawaï.

 

6 – LE DROIT DE RÉTRACTATION

Le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception des produits commandés.
Pour simplifier l’exercice du droit de rétraction, SOFIA MARLON demande aux clients de la pré-venir par tout moyen, notamment sur le site dans la rubrique « Mon compte » puis « Notifier un retour produit ». A cette occasion, le client pourra préciser s’il désire un remboursement, un avoir ou un échange du produit.
Le client aura également la possibilité de contacter le service client par e-mail : contact@sofiamarlonparis.com pour tout renseignement complémentaire. Les produits devront être renvoyés en parfait état, avec leur packaging (pochette en cuir SOFIA MARLON) accompagnés d’une copie des documents joints à la commande, à l’adresse suivante : SOFIA MARLON, 44 rue de Laborde 75008 Paris (FRANCE)

Les produits retournés abîmés, endommagés, détériorés ou salis du fait du client ne seront pas remboursés. Les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine. Sauf si le client a souhaité un échange du produit ou un avoir, le remboursement de la totalité du prix facturé (frais de livraison initiale inclus) des produits retournés s’effectuera, par crédit sur la carte bancaire. Dans le cadre d’un échange (uniquement) les frais de retour seront remboursés au client sous forme d’avoir sur une base forfaitaire dans un délai de 30 jours, dans la limite d’un remboursement de frais de retour par commande (sur la commande initiale). Toutefois, en cas d’exercice partiel du droit de rétractation portant sur seulement une partie d’une commande contenant plusieurs produits, SOFIA MARLON ne sera pas en mesure de rembourser l’intégralité des frais de livraison initialement facturés au client.
Hors de la communauté Européenne, les produits retournés devront être signalés comme « non conformes ». SOFIA MARLON ne prendra pas à sa charge les taxes et frais de douanes liés à un retour produit.

 

7 – LES GARANTIES

La conformité :
Le client est invité à s’assurer que le produit qui lui a été livré correspond à sa commande. Il pourra informer SOFIA MARLON par tout moyen et, notamment, sur le site dans la rubrique « Mon compte » ou « Contact » puis « Notifier un retour produit » de toute non-conformité dûment justifiée d’un produit avec sa commande et, après information de SOFIA MARLON, retourner le produit en cause en parfait état, complet (packaging) et accompagné d’une copie des documents joints à la commande à l’adresse suivante :
SOFIA MARLON, Kristelle Marcelin, 44 rue de Laborde 75008 Paris (FRANCE).

Le client aura également la possibilité de contacter le service client par e-mail : contact@sofiamarlonparis.com pour tout renseignement complémentaire.

Pour les produits non-conformes livrés par SOFIA MARLON à des adresses de livraison en dehors du territoire de l’Union européenne, le client s’engage à indiquer – par tout moyen – aux services douaniers qu’il s’agit d’un retour de produits non-conformes.

À défaut d’échange possible du produit retourné, le remboursement du prix total facturé (prix des produits non conformes et frais d’expédition) ainsi que des frais de retour (dans la limite de 20€) sera effectué, par crédit sur la carte bancaire, au plus tard dans les trente (30) jours suivants la réception par SOFIA MARLON des produits retournés.